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Nombre de tickets créés, en cours et résolus — accessible via "Mes demandes".
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Sujet court et clair (ex: "Imprimante ne répond plus") + description détaillée — OS, message d'erreur, depuis quand.
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Glissez une capture d'écran ou un fichier dans le formulaire. Ctrl+V fonctionne aussi directement.
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La référence TKT-2026-XXXXX vous est attribuée. Votre technicien référent est notifié immédiatement.
Statuts de votre ticket
| Statut | Signification | Que faire ? |
|---|---|---|
| Nouveau | Reçu, en attente de prise en charge | Rien — votre technicien le voit |
| En cours | Votre technicien travaille dessus | Répondez si on vous demande des infos |
| Attente client | On attend une réponse ou action de votre part | Répondez dans le ticket dès que possible |
| Résolu | Problème traité | Confirmez ou rouvrez si le problème persiste |
Mes Sauvegardes
État de vos sauvegardes VM — Hornetsecurity VM Backup
Statut par VM
Chaque machine virtuelle affiche son statut OK ou Échec, le dernier backup réussi et la durée de sauvegarde.
Tests mensuels automatiques
Chaque mois, Hornetsecurity teste la restauration de vos VMs. Résultat Succès ou Échec visible ici.
En cas d'échec
Un ticket est créé automatiquement pour votre technicien. Créez une demande si vous avez besoin d'une restauration.
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Quand votre ticket est résolu, vous êtes invité à confirmer et noter
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Si le problème est réglé → Valider. Si le problème persiste → Réouvrir le ticket pour que votre technicien reprenne le traitement.
Mes Abonnements 365
Vos licences Microsoft 365 actives — fournies par NANORESEAUX via Crayon CSP
Licences actives
Nombre total de licences par abonnement — Exchange Online, Business Basic, Business Premium.
Dates de renouvellement
La date de prochain renouvellement est affichée en orange si elle approche dans les 30 jours.
Mise à jour automatique
Données issues de Crayon CSP — actualisées chaque jour à 04h00. Pour toute modification contactez votre référent NANORESEAUX.
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Catalogue matériel, licences et services — envoi d'une demande de devis en un clic
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Dans les Actions rapides du tableau de bord ou depuis le menu de gauche. Filtrez par catégorie : Matériel, Licence, Accessoire, Service.
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Cliquez "+ Ajouter" sur les produits souhaités. Le panier s'affiche à droite avec le récapitulatif et un champ commentaire pour vos instructions spéciales.
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Matériel
PC Lenovo (592€ HT), écrans iiyama 24" (149€ HT), postes fixes Lenovo NEO (793€ HT) — tarifs négociés.
Licences M365
Business Premium (21.63€/mois), Business Standard (12.29€/mois), Exchange Online Plan 1 (3.89€/mois).
Accessoires & Services
Station d'accueil Dell USB-C (250€ HT), pack clavier/souris Logitech (37.99€ HT), prestation sur site (90€ HT/h).
Mon contrat temps
Suivi de votre forfait d'heures d'assistance NANORESEAUX
Heures consommées
Barre de progression visuelle — heures utilisées vs forfait total. Couleur verte si OK, orange si >70%, rouge si >90%.
Date d'échéance
Validité du forfait affichée — ex: "Forfait ANNUEL — jusqu'au 2026-12-31".
Heures restantes
Affiché en haut à droite de la jauge — ex: "3.5h restantes". Contactez votre technicien si votre forfait est épuisé.
Aide & Contact
En cas de problème, voici les bonnes pratiques
Je ne peux pas me connecter
Utilisez "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Sinon contactez votre technicien par téléphone.
Mon ticket n'a pas bougé
Vérifiez vos spams. Relancez en ajoutant un message dans le ticket depuis "Mes demandes".
Je vois une sauvegarde en échec
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Je veux ajouter un utilisateur
Créez un ticket "Accès portail" — votre référent gère les accès en quelques minutes.
